Частые вопросы о сервисе Авто.ру
Проверка по VIN
Это значит, что в базе ГИБДД ваш автомобиль находится в залоге. Проверьте свой автомобиль на сайте Федеральной нотариальной палаты и устраните залог, если нужно.
Если число владельцев, которое вы указали в объявлении, не совпадает с официальными данными, введите свой VIN в поле Проверка истории регистрации в ГИБДД на сайте ГИБДД и запросите проверку. Если вы не согласны с этими данными, обратитесь в Госавтоинспекцию и исправьте их.
Если из-за смены фамилии или места регистрации вы несколько раз вписаны в ПТС, напишите в чат со службой поддержки и пришлите фотографию ПТС обеих сторон.
Информацию о ДТП Авто.ру получает из официальной базы данных ГИБДД.
Если вы считаете, что в отчёте по VIN повреждения описаны неверно, запросите Проверку на участие в дорожно-транспортных происшествиях на сайте ГИБДД и обратитесь в инспекцию, чтобы изменить их.
Если данные в отчёте на Авто.ру принципиально отличаются от данных на сайте ГИБДД, напишите в чат со службой поддержки.
Обычно отчёт появляется в течение двух дней. Возможно, стоит немного подождать. Если в отчёте написано, что ваш VIN не найден или принадлежит другому автомобилю, скорее всего, вы допустили опечатку во время заполнения. Сверьтесь с ПТС и отредактируйте его. Будьте внимательны, VIN можно отредактировать только 1 раз!
Да, VIN-номера может не быть у праворульных и выпущенных до 1995 года автомобилей. Ничего страшного, это не помешает вам подать объявление на Авто.ру. Введите номер кузова вместо VIN или в поле для государственного номера укажите свой госномер. Не вводите чужие или выдуманные данные — система заблокирует вашу публикацию. Будьте внимательны и проверьте все номера в ПТС перед заполнением объявления!
Значит, некоторые параметры в объявлении отличаются от данных из ГИБДД.
Блокировка объявлений
Это значит, что на сайте уже есть активное объявление с этим же автомобилем. Вы можете посмотреть его — ссылка есть на карточке заблокированной публикации в вашем личном кабинете.
Чтобы разблокировать объявление, напишите в чат со службой поддержки.
Это значит, что вы пытались продать свой автомобиль по подозрительно низкой цене. Возможно, вы забыли дописать ноль или хотите продать авто как можно скорее. Чтобы разблокировать объявление, установите хотя бы минимальную рыночную цену (сориентироваться поможет каталог Авто.ру), а чтобы ускорить продажу, купите дополнительные опции.
Если вы снизили цену, потому что автомобиль нуждается в ремонте, установите параметр Битый или не на ходу и добавьте подробные фото и описания повреждений.
Легковые и коммерческие автомобили размещаются на Авто.ру в разных категориях. Отдельные разделы также предусмотрены для запчастей и мото.
Перед созданием нового объявления проверьте тип вашего ТС в документах – в ПТС или СТС.
Поиск объявлений
Если вы используете тот же личный кабинет в приложении Авто.ру на своём смартфоне и хотите отключить push-уведомления, зайдите в приложение → вкладка Избранное → Мои подписки → нажмите Уведомления → отключите push-уведомления (переключатель должен стать серым).
Размещение объявлений
Новые условия подключаются, если модерация заметила подозрительные действия. Скорее всего, вы размещаете один или несколько автомобилей:
Точная причина платного размещения указана рядом на форме добавления объявления или в личном кабинете. Так же проверьте, что вы убрали все галочки с дополнительных платных опций. Если у вас остались вопросы, напишите в чат со службой поддержки.
Да, при размещении в некоторых регионах обязательно нужно ввести VIN или госномер. Это помогает нам бороться с недобросовестными пользователями, отсеивать фиктивные объявления, формировать бесплатные отчёты об автомобилях из баз ГИБДД и ФНП и сохранять историю объявлений.
Для легковых машин → убедитесь, что вы полностью посмотрели список марок и моделей.
Если вы уверены, что нужной вам комплектации или другого параметра нет на сайте, напишите нам.
По умолчанию на всех загруженных фотографиях госномер автоматически скрывается. Эту опцию нельзя отключить. Но иногда система не распознает цифры или видит их там, где их нет. Если на ваших фото не скрылся госномер, попробуйте загрузить их ещё раз. Мы не рекомендуем закрывать госномер самостоятельно.
Личный кабинет
Чтобы удалить объявление:
Статистика зависит от того, подключен ли к объявлению подменный номер.
В статистике объявления сохраняются:
Подключите к объявлению дополнительные опции.
Подробнее обо всех услугах и пакетах: Платные возможности.
Объявление окажется в вверху поиска при сортировке по актуальности или по дате.
Объявление вернется на самый верх поисковой выдачи, будто только что было опубликовано. Но по мере появления новых объявлений на сайте, оно начнет постепенно опускаться.
Стикеры выделяют объявления в поиске. На них можно написать лучшие качества вашего автомобиля.
Объявление окажется в вверху поиска при сортировке по актуальности или по дате.
Объявление вернется на самый верх поисковой выдачи, будто только что было опубликовано. Но по мере появления новых объявлений на сайте, оно начнет постепенно опускаться.
Стикеры выделяют объявления в поиске. На них можно написать лучшие качества вашего автомобиля.
Или пакетные предложения:
| Пакет | Описание | Как выглядит |
| Экспресс-продажа | Выделение цветом + Спецпреложение | Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру |
| Турбо | Выделение цветом + Спецпреложение + Поднятие в ТОП | Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру + первые места в поиске и значок |
| VIP-пакет | Выделение цветом + Спецпреложение + Поднятие в ТОП + Поднятие в поиске | Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру + первые месте в поиске и значок + ежедневное автоподнятие и значок |
| Пакет | Описание | Как выглядит |
| Экспресс-продажа | Выделение цветом + Спецпреложение | Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру |
| Турбо | Выделение цветом + Спецпреложение + Поднятие в ТОП | Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру + первые места в поиске и значок |
| VIP-пакет | Выделение цветом + Спецпреложение + Поднятие в ТОП + Поднятие в поиске | Яркая цена + размещение в блоке на главной Авто.ру + первые месте в поиске и значок + ежедневное автоподнятие и значок |
Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам.
Частые вопросы о сервисе Авто.ру
Проверка по VIN
Это значит, что в базе ГИБДД ваш автомобиль находится в залоге. Проверьте свой автомобиль на сайте Федеральной нотариальной палаты и устраните залог, если нужно.
Если число владельцев, которое вы указали в объявлении, не совпадает с официальными данными, введите свой VIN в поле Проверка истории регистрации в ГИБДД на сайте ГИБДД и запросите проверку. Если вы не согласны с этими данными, обратитесь в Госавтоинспекцию и исправьте их.
Если из-за смены фамилии или места регистрации вы несколько раз вписаны в ПТС, напишите в чат со службой поддержки и пришлите фотографию ПТС обеих сторон.
Информацию о ДТП Авто.ру получает из официальной базы данных ГИБДД.
Если вы считаете, что в отчёте по VIN повреждения описаны неверно, запросите Проверку на участие в дорожно-транспортных происшествиях на сайте ГИБДД и обратитесь в инспекцию, чтобы изменить их.
Если данные в отчёте на Авто.ру принципиально отличаются от данных на сайте ГИБДД, напишите в чат со службой поддержки.
Обычно отчёт появляется в течение двух дней. Возможно, стоит немного подождать. Если в отчёте написано, что ваш VIN не найден или принадлежит другому автомобилю, скорее всего, вы допустили опечатку во время заполнения. Сверьтесь с ПТС и отредактируйте его. Будьте внимательны, VIN можно отредактировать только 1 раз!
Да, VIN-номера может не быть у праворульных и выпущенных до 1995 года автомобилей. Ничего страшного, это не помешает вам подать объявление на Авто.ру. Введите номер кузова вместо VIN или в поле для государственного номера укажите свой госномер. Не вводите чужие или выдуманные данные — система заблокирует вашу публикацию. Будьте внимательны и проверьте все номера в ПТС перед заполнением объявления!
Значит, некоторые параметры в объявлении отличаются от данных из ГИБДД.
Блокировка объявлений
Это значит, что на сайте уже есть активное объявление с этим же автомобилем. Вы можете посмотреть его — ссылка есть на карточке заблокированной публикации в вашем личном кабинете.
Чтобы разблокировать объявление, напишите в чат со службой поддержки.
Это значит, что вы пытались продать свой автомобиль по подозрительно низкой цене. Возможно, вы забыли дописать ноль или хотите продать авто как можно скорее. Чтобы разблокировать объявление, установите хотя бы минимальную рыночную цену (сориентироваться поможет каталог Авто.ру), а чтобы ускорить продажу, купите дополнительные опции.
Если вы снизили цену, потому что автомобиль нуждается в ремонте, установите параметр Битый или не на ходу и добавьте подробные фото и описания повреждений.
Легковые и коммерческие автомобили размещаются на Авто.ру в разных категориях. Отдельные разделы также предусмотрены для запчастей и мото.
Перед созданием нового объявления проверьте тип вашего ТС в документах – в ПТС или СТС.
Поиск объявлений
Если вы используете тот же личный кабинет в приложении Авто.ру на своём смартфоне и хотите отключить push-уведомления, зайдите в приложение → вкладка Избранное 
→ Мои подписки → нажмите Уведомления → отключите push-уведомления (переключатель должен стать серым).
в правом верхнем углу на любой странице Авто.ру нажмите на 
, выберите объявление, которое хотите удалить из избранного и нажмите на красное сердечко справа.
detector